서비스 패키지(service package)

크리스마스를 맞아 호그와트의 보조 시설 크리스마스 트리를 꾸미고 있는 과정이다. 이 외에도 크리스마스 선물, 크리스마스 관련 정보나 고객이 원하는 선물 정보, 선물을 주는 서비스, 심리적인 안정감과 다정함 등이 갖추어지면 호그와트의 크리스마스 서비스 패키지가 완성되는 것이라 볼 수 있겠다

서비스 패키지(service package)란 무엇일까?

다른 수업에서는 비슷한 의미로 customer benefit package(CBP)를 배우기도 했는데 비슷한 의미를 가진 용어로 보인다.

서비스 상품의 복합성을(무형성이 개입되어 있으므로 서비스는 복합성을 가지고 있다) 나타내며

- 보조 시설

서비스가 제공되기 위해 반드시 준비가 필요한 물적 자원, 외부적 환경(적합한 시설). e.g. 카페 내 콘센트

- 촉진 상품

고객이 구매하거나 소비하는 자재/고객이 준비해야하는 물품

- 정보

서비스 운영 관련 자료/고객이 제공하는 정보

- 명시적 서비스

서비스의 기초적, 본질적인 특성으로 이루어진 서비스 혜택

- 묵시적 서비스

고객이 느끼게 되는 심리적 혜택이나 부수적인 서비스 특성

 

이렇게 5가지의 서비스 패키지를 모두 갖추어 잘 어우러지는 경우가 좋은 서비스라고 볼 수 있다.